`營(yíng)銷`精準營銷再添話務分析新形式

作者:admin 發布時(shí)間:2021-12-06 23:06:51點擊(jī):7940

著名的營銷大事(shì)菲利普.科(kē)特勒認為:精準營銷(xiāo)(precisionmarketing)就是公司需要更精準、可衡量和高投資匯報的營銷溝通,需要更注重結果和行動的營銷傳播計劃,並(bìng)且越來越注重對直接銷售溝通的投資。

建立在(zài)網絡和信息(xī)技術基礎上的精準營銷,特點主要有:

分(fèn)眾傳播的精準選擇,目標受(shòu)眾的精確定位。精準營(yíng)銷可以通過對目標受眾的精確定位將(jiāng)信息傳達給企業期望的(de)人群,有效(xiào)掌握接受信息(xī)的目標受眾的數量,更(gèng)為(wéi)有效地達到產品或品牌(pái)傳播(bō)的目(mù)標。

可測量(liàng)的效率。精準營銷借助現代信息網絡技術,依托強大的數據庫資源和個性化的傳播溝(gōu)通(tōng)工具,在(zài)對消費者進行精準衡(héng)量和分析的基礎(chǔ)上,建立相應(yīng)的數據體(tǐ)係,通過數據分析進行(háng)客戶選擇,並運用市場測(cè)試驗證(zhèng)區(qū)分所做定位是否準確有效。

精準營銷使企業(yè)與客戶建立了一對一的(de)信息傳播渠道,企業可以根據對已有客戶信息的分析,根據客戶個性化的需求有針對性地(dì)推廣產品,既有利於與老客戶保持長期的重複溝通,又有利於新客(kè)戶的拓展。此外,精準(zhǔn)營(yíng)銷從消費者的角度出(chū)發,通(tōng)過精準的廣告投(tóu)放,在有效傳遞信息的(de)同時也方便了消費者,節省消費者的交易成本。

精準營銷是一種投入更小、產出更多、精準度各功更高的營銷(xiāo)方式,盡管在我國的互聯(lián)網領域其(qí)應用正在穩步發展,但在我國的電(diàn)信領域還處於起步階段。現階段,我國精準(zhǔn)營銷的主(zhǔ)要表現形(xíng)式有:直複營銷、數(shù)據庫營(yíng)銷、手機精(jīng)準營銷、網(wǎng)絡營銷、網絡文章內容精準營銷五種表現形式。而話務分析作為一種新的精(jīng)準營銷表現形式正在興起,相信這種與電信領域(yù)有效結合的營(yíng)銷方式,勢必(bì)會在更多數行業領域廣泛應用,受到眾多企業的追捧,成為主流營銷手段之(zhī)一。

話務分析最初的範圍隻(zhī)是針對客戶對企業的谘詢和投(tóu)訴進行分析,現在已延伸到根據客戶對企業的話務量(liàng)、地域、時間(jiān)等客戶分析,並且提供係(xì)統話務使用狀態分(fèn)析報表(biǎo)。呈現更為(wéi)廣泛的作(zuò)用。起初,話務分(fèn)析隻是眾多企業一個表麵(miàn)化、形式化的流程,是企業中微乎其微的一件事情。而(ér)隨著網絡與電信(xìn)技術的快速發展(zhǎn),現在已成為(wéi)企業精準營銷、提升服務水準的最新平台和熱門武器。

話(huà)務分析一般根據客戶的呼(hū)叫清單、呼叫地域分布、呼叫時段的(de)疏忙等進行分析。例如:北京中通網絡通信有限公司推出的4008業務,根據呼(hū)叫地域的分(fèn)布,了解客戶的(de)分布城市;根(gēn)據呼叫時段的疏忙,了解客戶的使用習慣及愛好,從而得出企(qǐ)業在市場中的發(fā)展狀況,使(shǐ)企業以此(cǐ)為根據,及時調整和製(zhì)定一係列適應市場發展的策略(luè)。目(mù)前,在(zài)政府、汽(qì)車、金融等行業,用話務分析作為客服新平台(tái)和企業營銷的工具的案例已經屢(lǚ)見不鮮。從中國電信一級代理北京中通網絡通信有限公司獲悉,現代化頂級企業北京奔馳——戴姆勒.克萊斯汽車有限公司已與中通(tōng)網絡簽約合作,為其開(kāi)通全新(xīn)的全國4008售前服務熱(rè)線,與(yǔ)客服中心有效協作,通過(guò)客服中心提供的話務分析,在第一時(shí)間(jiān)內反饋(kuì)給相關部門,使其迅速進行一係列(liè)詳盡的分析,製(zhì)定更加適合市(shì)場(chǎng)的發展戰略,進一步提升了其(qí)品牌魅力,使企業形象更深入人心。有資料顯(xiǎn)示,國內著名企業中國(guó)工商銀(yín)行、蘇寧電器、華夏證券等都已采用這種新型的營銷方(fāng)式,而今,這種營銷(xiāo)方式逐步在金融、汽車、物流等行業廣泛使用。

經濟危機使人們身上(shàng)開始少了一些浮躁,變得更理性和務實,開始精打細算(suàn)的過日子,多了些(xiē)對生活的思考和(hé)珍重。今天,企業每做一筆投入都要慎重思量,每花(huā)一分錢都要三思而行。精準(zhǔn)營銷方式的正確選擇和使(shǐ)用,能夠(gòu)幫助(zhù)企業擺脫繁雜的中間環節及對營銷業務人員的依賴,快速實現企業幾何(hé)級增長,通過係統手段保持和客戶的(de)密切互動溝通,不斷滿足客戶需求,建立起穩定的企(qǐ)業忠實顧客群,實現企業的長(zhǎng)期穩定發展。

興瑞泵(bèng)業主營:離心泵,管道泵,單級泵,多級(jí)泵,雙吸泵中開泵),鍋爐給水泵(bèng),高壓泵,循環泵,化工泵,冷凝泵,疏水泵,吸沙泵,自吸泵,渣漿泵,潛汙泵(潛水排汙泵),排水泵,煤水泵,液(yè)下泵,泥(ní)漿泵,注水泵,熱油泵,混流泵,軸流泵,旋渦(wō)泵,螺杆泵,消防泵,供水設備, 齒輪泵,磁力泵, 隔膜泵,真空泵,真空泵機組,液環泵,水環真空泵,噴射泵,往複泵, 活(huó)塞泵,齒輪泵,潛水泵,深井泵, 配水閘閥,柴油機泵,應(yīng)急泵(bèng) 等產品,有良好的售後服務和優質的(de)解決方案,歡迎來電洽談13355221645。

興瑞泵業是以原國有大型企業博山水泵廠改製組建的股份有限公司。企業(yè)確立了“強(qiáng)化實行股份製運作,實施名牌戰略,多元發展(zhǎn)戰略,按集團化經營,按國際慣例管理,強化整體競(jìng)爭能力”的基本方針,努力向高科(kē)技、集(jí)約(yuē)型、多元化經營的企業集團發展。興瑞泵業主(zhǔ)要生產經營係列離心泵,其產品具有40年水泵行業之經驗。選型定製更專業,是廣大用戶的(de)不二(èr)選擇。“博山水泵好,全國都(dōu)知道”!

來自博山(shān)的興瑞(ruì)泵業,是(shì)沿用山東博泵科技(原博山水泵廠)的圖紙、工藝(yì)、加工、裝配、質檢(jiǎn)統一生產經營。公司產品素以工藝精湛、性能穩定可(kě)靠、質量優良享譽國內外市場。現擁有離心清水泵、化工泵(bèng)、耐腐(fǔ)蝕泵、石油化工(gōng)流程泵、雜質泵、混流泵、真空泵、煤水泵、空調(diào)泵、管(guǎn)道(dào)泵、高速高壓泵、自動給水成套設備(bèi)等46個係列280個品種3000餘種規格的泵類產品(pǐn) 以及(jí)各種規格的配水閘(zhá)閥。

公司秉承“質量是企業的生命(mìng)”這一核心理念,以“客戶至(zhì)上”為戰略方針,確保每一件產品合格出(chū)廠(chǎng),並配合完善的售後服務體係以及多台24小時技術(shù)支持電話,為產(chǎn)品(pǐn)的使用保駕護航。

公司全係(xì)產品目前服務(wù)於多家上市(shì)公司和知名企業(排(pái)名不分選後):兗礦集團(tuán)、魯西(xī)集團、華英集團、青島華駿集團、伊利(lì)集團、銀川神(shén)華集團、泰(tài)豐集(jí)團、龍口礦業集團(tuán)、山東西王集團、大連左垣集團、天津東大化工集團(tuán)、深圳市政集團、河北迎(yíng)新集團、青(qīng)島九(jiǔ)聯集(jí)團、濰坊中(zhōng)化集團、河(hé)南華英集團、武漢三江集團、山東富安集(jí)團、臨沂常林集團、濟南建工集團(tuán)、淄博礦業(yè)集團、鞍山合成集團(tuán)、棗莊濰焦集團、中電(diàn)建集團、河南能源化工(gōng)集團、興發集團、宜化集(jí)團等企(qǐ)業,並給予了一致好評。


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