`管（guǎn）理`如（rú）何管理企業與外部的關係

如何管理企業與外部的關係（一）：企業道德（dé）觀念

構成企業的要素無非是人、財、物，企業要想正常運營和持續（xù）發展，就要圍著做事和管人兩個核心轉，無論是做事還是（shì）管人（rén），都要處理好網狀的（de）關係。這些（xiē）關係包（bāo）括：事物之間的關係（xì）、人和（hé）事的關係、人與人的關係、人與不同層次的組織之間的關係（xì），組（zǔ）織與組織之間的關係等。而（ér）這些關係又可以分為外（wài）部關（guān）係和內部關係，例如同一企業兩個部門之間的（de）關係就是內部（bù）關係，而企業與國家、政府、社會、消（xiāo）費者等的（de）關（guān）係就是外部關（guān）係。

企（qǐ）業與外部的關係非常密切，因此（cǐ）處理好企業與外（wài）部的關係反對企業（yè）的生存和發展具有重大意義。如何（hé）處理企業與外部的關係呢？本博分三篇文章為大（dà）家介紹。

管理好企業與外部之間關係的關鍵之一就是要樹立企業道德觀念，這也是五行管理學核心要素之一。

威尼斯官方网站在討論企業道德觀念之（zhī）前，先看看人們熟知的《三國演義》中的幾個曆史（shǐ）人物。《三國演義》中性格對比最鮮明的就是曹操和劉備。曹操可謂（wèi）是"治世之能臣，亂世之梟雄（xióng）"，他有才華，有能力（lì），但德行不高；而劉備說"勿（wù）以善小而不為，勿以惡小而為之"，他寬厚仁愛，重情義。除了這（zhè）兩位，威尼斯官方网站再對呂布和關於兩位叱吒風雲（yún）的戰將進行對比，呂（lǚ）布武功高強（qiáng），一表人才，卻不仁不義，殺死義父和（hé）朋（péng）友丁原，又因（yīn）美女貂蟬殺了（le）有（yǒu）知遇之恩的董卓，最（zuì）終無人留用。關羽在曹操百（bǎi）般誘（yòu）惑（huò）下都沒有（yǒu）背叛桃園誓言（yán），在後來的華容道為了報答（dá）曹操的恩情放（fàng）走了他，被後人認為是"忠義兩全"的楷模。

從上（shàng）麵的例（lì）子可以看（kàn）出，德才（cái）兼備的人（rén）被人稱頌，而（ér）能力強（qiáng）品（pǐn）德低（dī）的人（rén）遭人唾棄。這種（zhǒng）善良與邪（xié）惡、正義與（yǔ）非正義、公正與偏私、誠實與虛偽等（děng）一對對相反的範疇就是道（dào）德的尺度。做人是這樣，經營（yíng）企（qǐ）業亦是如此。企業作為經濟社會的基本單（dān）位，必須具備社會道德觀念，才能使企業被社（shè）會接受和認可，才能得到人們的支持，才能維持長久的發展。如果一個（gè）企業不注重（chóng）社會道德觀念（niàn），有違（wéi）背社會道德的行為，必將被（bèi）社會（huì）拋棄。

為什麽說企業（yè）道德觀念有利於管理企業與外部的關（guān）係呢？企業道（dào）德（dé）是（shì）企業（yè）經營中形成並且遵守的（de）群體性道（dào）德原則與規範的總和。樹立企業（yè）道德觀念，建設現代企業道德，有利於協調企業內外部各種矛盾關（guān）係，改善企業的發展（zhǎn）環境，從而增加企業經濟效益和社會效益；有利於提高社會（huì）道德風尚，促進社會（huì）主義精神文明（míng）建設。

現代企業怎樣樹（shù）立道德觀念？樹立企業道德觀念、建設企業道德的方法（fǎ）很多（duō），如（rú）教育、引導、影（yǐng）響、鼓（gǔ）勵、法律、獎懲等等。通常來說，人們會通（tōng）過傳授企業道德知識和總結企業道德經驗提高企業道德水平，通過（guò）群體之間的相互影響提高（gāo）企業道德水平，利用典型誘導和輿論揚抑的方（fāng）法提高企業道德。

如何管理（lǐ）企（qǐ）業與外部的關係（二）：服務社會觀念（niàn）

在前文中，我（wǒ）列舉了管理企業（yè）必（bì）須處理的各種（zhǒng）關係。如何處理企業與外部的關係，五行管理學對此問題作出了回（huí）答，前篇文章介紹了企業道德觀（guān）念，本文重點介（jiè）紹（shào）第（dì）二個關鍵點（diǎn）——服（fú）務社會觀念。

雷鋒（fēng）是全心全意（yì）為人民服（fú）務的楷模，是共產主義（yì）戰士，他說："人的生命是有限的，可是為人（rén）民服務是無限的，我要把有限的（de）生命，投入到無限（xiàn）的為人民服務之（zhī）中去（qù）。"

張先生是（shì）一家大型企業（yè）的老板，在九十年代就率先富起來了。2000年前後，他不（bú）顧家人的阻擋與朋友的勸說，毅然放棄了公司的發展，開始了創辦教育培訓機構。他認為人才是（shì）國家的未來（lái），一個人（rén）如果能把畢生的精力投（tóu）入到教育事業中，令人民安居樂業，使國家繁榮富強（qiáng），就（jiù）不枉活一世。在他的帶領下，該培（péi）訓機構不以營利為目標，不以跟風為潮流；腳踏實地，勤（qín）勤懇懇，狠抓教學質量，理（lǐ）論結合實踐。數年（nián）來為社會培養了數以萬計的人才，也獲得了不少的收益。

雷鋒樹立了個人（rén）服務（wù）社會的典型，張先生通過創（chuàng）辦培訓機構更多地服務（wù）了社會，這都是服務社會的優秀表現。現代社會中，雖然（rán）說每個人都不一定要成（chéng）為雷鋒，每個企業也不可能都要辦培訓學校，但國家的發展和社會的進步（bù）需要各種（zhǒng）人才的支持，需要各行各業的推進，如果每（měi）個人、每個企業都能樹立服務社會的觀念，那麽人們將（jiāng）會更多地服務社會，更大地實現價值，企業將會那麽產品和服務的質（zhì）量必然會（huì）得（dé）到提高，企業的效益也自然會（huì）增加。

為什（shí）麽說處理好企業與（yǔ）外部的（de）關係需要樹立服務社會觀念？服務是企業的生存（cún）基礎，沒有服務（wù）就沒有產品，企業也就失（shī）去了生存之根本；服務（wù）是企業的發展條件，沒有良好的服務，就不能滿足需求層次越來越高、需求越來越多樣化的客戶群體；服務是企業在競爭中保持優勢的源泉，當前同類商品並無明顯的技術（shù）差別，而服務對於幫助顧客實（shí）現（xiàn）產品的效能具有極大的影響力，現代社會的競爭是服務（wù）的競爭。企業該如何樹立服務社會的（de）觀（guān）念？企業要樹立服務（wù）社會的觀（guān）念（niàn），一要把（bǎ）服務（wù）社會觀念上升到戰略高度；二要建立和完善企業的服務體係；三要教育和（hé）引導員工具備服務意識。

綜上所（suǒ）述，管理企業（yè）與外部的關係，企業在營利的同時又能得到外部的關（guān）注和支持，必須樹立服務社（shè）會觀念。如果企業沒有服務社會的觀念，就可能做出一（yī）些不符合社會要（yào）求的舉動，這將（jiāng）對企業造成巨（jù）大的負麵（miàn）影響，不利於企業實現更多的（de）利（lì）潤，不利於企業未來更快地發展。

如何管理企業與外部的關係（三）：樹立公眾利益觀念

在前文（wén）中，我列舉了管理企業必須處理的各種關係。如何處理企業與外部的關係，五（wǔ）行管理學對此問題作出了回（huí）答，前篇文（wén）章介紹了企業道德（dé）觀念和服務社會觀念，本文重點介紹第（dì）三個關鍵點，即公眾（zhòng）利益觀（guān）念。

威尼斯官方网站仍然借幾個例子來回答這個問題。民權（quán）縣某磷（lín）酸鹽化肥廠於2008年8月，使用高（gāo）砷硫鐵礦製硫酸，汙染大沙河的（de）水超過1000萬噸，造成的最大處理砷汙染事件，帶來了巨大的損失（shī），並嚴重危害了人們的生命和健康。三鹿奶粉事件中，因為（wéi）在嬰幼兒奶粉中添加（jiā）了化學物質"三聚氰胺"，導致數千名嬰兒出現（xiàn）腎結石的疾病。

什麽是公眾？社會大眾就是公眾，消費者也是公眾的一部分。什麽是公眾利益？公眾利益就是社會大眾的利益。為什麽說樹（shù）立公眾利益觀念，有利於處理好企業和外部的（de）關係，有利於管理好企業？拿上麵的例子來說，化（huà）肥廠沒有處理好汙水，把含有劇毒物（wù）質的水（shuǐ）排入河流（liú），而河流是人們賴以飲用、生活和（hé）養殖的水源，這（zhè）就侵犯了公眾利益。這樣一個置人民健康（kāng）和國家法律於（yú）不顧的企業，能不能得到人們的寬恕？會（huì）不會有很大的發（fā）展空間？所以，企（qǐ）業（yè）樹立公眾利益觀念，一（yī）是有助於端正企業的經（jīng）營（yíng）方向，隻有（yǒu）明確了方向，擺正了位置，弄清了使命（mìng），企業才能（néng）夠持續經營；二是有助於提升企業形象，如果一個企業能夠視產品質量（liàng）視為生命（mìng），隻有視公眾利益為首位，必能使社會公眾形成（chéng）良好的印象和評價；三是有助於提高企業的經濟（jì）效（xiào）益，企業能夠考慮到（dào）社會公眾的利益才能得到社（shè）會公眾的認可，從而得到更多的（de）消費者，實現更大的經濟效益（yì）。

企業如何樹立公（gōng）眾利益觀念？在追（zhuī）求自身利益和自身發展的同時，應必然地將微觀利益與宏觀利益相統一，為國家、為社會作出應有的貢獻。所以（yǐ），企（qǐ）業（yè）要向社會提供高質量的產品，要嚴（yán）防生產過程中的社會公（gōng）害，要恪盡（jìn）社會道義要，廣泛（fàn）接受社會監督，要正確引（yǐn）導消費的合理性發展。

曾（céng）子曰："吾日三（sān）省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎（hū）？傳而不習（xí）乎？"所以，企業（yè）管理中，處理（lǐ）與外部關係（xì）必須樹（shù）立（lì）公眾利益觀念，常常反省自己的產品質量是否令人放心？服務是否令消費者感到（dào）貼心？三廢處置是（shì）否令人安心？

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