`管理`領導者的決策能力與綜合素質

前言：

美國麻省理（lǐ）工學（xué）院（yuàn）一位著名的（de）管理學（xué）專家認為，作為領導者，在其綜合素質上，有三方麵（miàn）是屬於核心能力的，即決策、用人、專業。而這三方麵側重點又各不相同：對於領導者來說，最重要的是決（jué）策（cè），占47%；其次是用人，占35%，專業隻占18%。

市場就如同一個沒有硝煙的戰場，同行業之間的競爭已經發展到（dào）了白熱化（huà）的程（chéng）度（dù）。誰在（zài）經（jīng）營管理決策上善於籌謀、具（jù）有（yǒu）前瞻性，誰就有可能在市場上領先一步，搶占到製高點，並保持永不落（luò）後市場的結局。而相反，如果目光（guāng）短淺（qiǎn），隻顧眼前，缺乏長遠思想（xiǎng）和深謀遠慮（lǜ），其結果隻能是永遠（yuǎn）當"追隨者"，永（yǒng）遠在別人（rén）後麵當"跟屁蟲（chóng）"。

在緊（jǐn）急時刻，我（wǒ）們往往缺少力挽（wǎn）狂瀾的氣魄與機智的決策，糊（hú）裏糊塗地踏（tà）上一條離目標越來越遠的路（lù），仍沾沾自喜地認為這是脫離困境（jìng）的正確選擇。威尼斯官方网站被紛繁複雜的世界搞暈了，看不清最本質的問題，隻去抓一些無關（guān）痛癢的細枝末節，結果當然很糟糕。著名企管專家譚小芳老師認（rèn）為隻有抓住最核心的問題，才能對症下藥（yào），使個人、團（tuán）隊、組（zǔ）織（zhī）與企業贏（yíng）得成功。決策能力不是與生（shēng）俱來的，一個人的決策能力不是在（zài）偶然中（zhōng）進發的，也不是從別人那裏得到的。它需要從威尼斯官方网站成長的環境中培育：家庭、學校和職場。

每個人都是（shì）個決策者，日常生活的各個麵向都需要做決策。尤其對身為（wéi）主管（guǎn）的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產出想要的結果。如果威尼斯官方网站想要有更好的結果，就需要做出更好的決策；而（ér）想要做（zuò）出更佳的決策（cè），就需要做更多的思考（kǎo）。生活中，人們（men）經常麵臨許多（duō）決策，作為一個管理者，更是如此。管理者的級別越高，做（zuò）的決策越重大（dà）。決（jué）策越重大，其影響就越深遠。如果重大決策出現失誤，那無疑會使員工的努力付之東流，使企業的財力、物力都遭到損失。管理學上有一句名言：100個行（háng）動也無法挽救1個錯（cuò）誤的決策。

決策、決策、決策……為什麽總也找（zhǎo）不到最佳的（de）答（dá）案？玩撲克牌時，什麽時候（hòu）應（yīng）該棄牌（pái），什麽時（shí）候應該（gāi）追加？為什麽多數人會為了10英鎊（bàng）而拒絕下（xià）注（zhù），但同時很多人不惜傾家蕩產也要（yào）創建自己的公司（sī）？為什麽有些人遲遲不願放棄每況愈下的經營項目？到底撲克牌遊戲與商業決策之間有怎樣的（de）關係呢？管理者（zhě）如何在一個不確定的世界裏製定決策呢（ne）？製定決策時我（wǒ）們經常抱有哪些偏（piān）見（jiàn）、犯哪些錯誤？了解這些後，威尼斯官方网站如何將其（qí）運用到實際當中，更好地製定決策？針對所（suǒ）有這些引（yǐn）人（rén）思考的問題，筆者通過商界案例還原真實的決策藝（yì）術，尋找完（wán）美科學決策。

諾（nuò）貝爾獎獲得者（zhě）羅伯特西蒙（méng）教授說："管理就是決（jué）策"。拿破侖說："做決（jué）定的能力最難獲得，因此也最寶貴。"著（zhe）名企管專家譚小芳老師（shī）則（zé）表示，企業經營管理者（zhě）每天都（dōu）必須對企業麵臨（lín）的各種問題做出決策——在環境複雜多變的環境中，管理者必須在信息不充分、情（qíng）況不確定的情況下做出影響個人和企業命運的決策。在（zài）這種情況下，個人和群體的決策心理和行為方式（shì）對決策（cè）起著無形而巨大的影（yǐng）響（xiǎng），識別決策的心理（lǐ）效（xiào）應、跳出決策（cè）的心理陷阱、改善決策的心理（lǐ）過程是提高不確定（dìng）性決策效果的關鍵。

企業中執（zhí）行無（wú）疑是很（hěn）重要的，但決策更加重要。沒有正確（què）的決策就（jiù）沒有優（yōu）秀的執行。人生中也是處處充滿（mǎn）決策。每個人都是決策者，在工作及生活的方方麵麵都需要決策。然而，"正常"的決策者卻常常會做出"傻瓜式"的決策（cè）。比如有人說國內中小企業："管理者的決策是這樣形成的：聽大數（shù）人的意見，和（hé）少數人商量，自己做最終決定。"所以，無論是高層（céng）還是中層經理人，每天都在參與、製定和執行（háng）著關（guān）係（xì）到企（qǐ）業生死存亡各（gè）類決策（cè），因此，掌握決（jué）策的程序和（hé）方法，把握決策的關鍵環節很有必要。

西方決策理論學派的代表人物赫伯特·西蒙認為：管理（lǐ）就是決策，決（jué）策（cè）是管理的（de）核（hé）心。它對企（qǐ）業決策者的能力要求是（shì）快速判斷（duàn）、快速反應、快速決策、快速（sù）行動及（jí）快速（sù）修正。決策能力是領導者為維持企業生存必須具備的、最起碼素質。科學決策是領導者知識（shí）素質的綜（zōng）合（hé）體現，也是他們的主要工（gōng）作。決策水平的高低對企業的成敗影響十分巨大，據美國蘭德公司估計，世（shì）界上破產倒閉的大企業，85%是（shì）因領導者決策失誤所造成的。

從一家跨國公司（sī）經營的（de）視角來看，穀歌玩弄了幾個月的"退出中國市場"遊戲是玩（wán）砸了（le）。從事件全程（chéng）來看，這家公司決策者對東道國法規缺乏尊重，高估了本公司的（de）市場影響力，高估了母國政（zhèng）府支持其叫板中國政府的決心和能力（lì），還錯誤高估了其中國粉絲的能（néng）量。可是，無論是創始人謝（xiè）爾蓋·布林和拉裏（lǐ）·佩（pèi）奇，還是CEO埃（āi）裏克·施密特，穀歌決策者本來都絕不缺乏（fá）聰明才智，他們為何會作出如此錯誤的判斷和（hé）決策？答案也許就在他們頭頂的（de）眾多光環（huán）之中：被（bèi）美國《計算機世界》雜誌列在（zài）"全球50大互聯網（wǎng）最重要人物"榜單首位；是《探索》雜誌"科學界（jiè）最具影響力十大人物"第一名；被（bèi）哈裏斯網上評估公司評為（wéi）美國十大（dà）好評公司第三（sān）名……

市場占有率（lǜ）不過百度一半的穀歌退出，對（duì）中國網絡搜索市場並無實際影響，更何況威尼斯官方网站（men）看到搜狗等搜索引擎已在積極行動填補穀（gǔ）歌留下的市場空間，但包括穀歌在內別國企業決策（cè）的失誤及其根源，值得威尼斯官方网站細加體味思索。與美國（guó）社會類似，近些年（nián）來中國社會對領導者的崇拜也頗為過度，雖（suī）然沒有出現（xiàn）《上帝與（yǔ）拉裏·埃裏森的不同》這樣為吹捧領導者個人而（ér）褻瀆社會基本信仰的書名，但對領導者無原則的一味吹捧已經司空見慣。可是，這（zhè）樣（yàng）的環境（jìng）果真有利（lì）於他們成長？企管專家譚小芳老（lǎo）師認為：這值得威尼斯官方网站每一位企業界人士深思。近段時間，我就有（yǒu）如下關於決策的思考：

1、威尼斯官方网站（men）決策時要考慮後果。在（zài）市場環境下，企業或組織的決（jué）策往往會帶來一連串的社會影響和經濟後果。管（guǎn）理者的決策會對其組織成員產生不可估量的影響。管理者的決策正確與否，往往決定著企業或組織的興衰存亡。

2、多（duō）數情況（kuàng）下，處於市場中的企業或組織會（huì）受到"關（guān）聯方"的影響。例如，母、子公司之間存在無法擺脫（tuō）的（de）裙帶關係；總、分公司之間存在（zài）著連（lián）帶責任，屬於關聯（lián）方；企業與客戶之間也存在密切的關聯方關係……在（zài）市場中你會發（fā）現許多關聯方。請當心，你的"關聯方"有時也會在有意無意之（zhī）中把你"拖下水"。

事實上，威尼斯官方网站（men）每個人在決策時也正是這樣做的。有人做過這樣（yàng）的比喻，即同樣是蘋果，其實種類是很多的：有的酸，有的甜；有的脆，有的麵（miàn）；有紅（hóng）的，有青的。如果一個人（rén）本來愛吃又（yòu）甜又脆的"紅富士"，卻偏偏拿起了（le）又麵又酸（suān）的"黃香蕉"，且一吃就吃了一輩子，對這個人來說是不公平的。對（duì）婚姻來（lái）講，就像有些人所說（shuō）的，選（xuǎn）擇了（le）一棵樹（shù），就要放棄整片森林。

聯想控股總裁柳傳誌在2000年網絡最（zuì）火爆的（de）時候，投（tóu）資FM365網（wǎng）站超過1億元人民幣，決定運營門戶網（wǎng）站，TCL董事長李東生2005年投資法（fǎ）國（guó）湯姆遜，順（shùn）馳地產董（dǒng）事長孫宏斌2005年決定百億規模擴張，後來都證明這些決策都是錯誤的，惠普前總裁卡莉堅持收購康柏，讓（ràng）"惠普之道"轉型，今天看來不（bú）失遠見和正確（què）。由此進一步說明，一個成功領導者，必須（xū）有決策的勇氣和魄力，必須有承擔決策失敗的勇（yǒng）氣和魄力，必須有正確決策的能力和素（sù）質（zhì）。

企業發展中的問題就象一棵樹，樹杈長在樹幹上，樹枝（zhī）長在樹杈上，樹葉長在樹枝（zhī）上。樹幹（gàn）問題是樹的基本性問題，樹幹長（zhǎng）歪了樹杈、樹枝、樹葉（yè）都跟著歪，樹幹長正了樹杈、樹枝、樹葉都跟著正。對企業發展（zhǎn）中（zhōng）的樹杈、樹枝、樹葉性（xìng）問題決策錯一點不會出現大（dà）問（wèn）題，對企業發展中的（de）樹幹性問題決策錯了就會蒙受重大損失（shī）。

譚小芳老師見到許多（duō）領導事（shì）無巨細都要謀劃一番，這種工作精神可佳（jiā），這種（zhǒng）方法卻是（shì）不科學的，實際上也是（shì）不可能的，因為受精力限製根本謀劃不過來。這跟威尼斯官方网站受古人一句話的影響較（jiào）深有關。古人說："凡事謀定而後動"。這句話就不科學，因為它沒有區分大事、中事（shì）和小事一律（lǜ）讓人謀劃。在（zài）一個企業，樹葉性的問題數以萬計（jì），樹枝性的問題數以千計，樹（shù）杈性的問題數以百計，樹幹（gàn）性的問題可就（jiù）不多了。上麵已經說到，樹幹性的問題雖然（rán）不多卻非常重要。所以，威尼斯官方网站應該（gāi）對古人的這句話（huà）做一下（xià）修（xiū）正，即修正為"凡大事謀定而後動"較好（hǎo），修正為"凡大事謀好而後動"就更好了。謀好就是要做到科學。好決策（cè）是藝術（shù）和科學（xué）的結合。

領導者或經理（lǐ）人在工作中經常需要（yào）對一些事物做出分析、判斷和決策，不少經理人比較注中效（xiào）率，希望能夠（gòu）以雷厲風行的風格（gé）幫助企業盡快拿出方（fāng）案或者計劃。在譚老師的（de）谘詢生涯中遇到過（guò）不少（shǎo）因為計劃製作的不夠周詳而（ér）導致企業受（shòu）到損失的案例，也遇到過不少因為太過謹慎而失去了市場機會的實例；經過總結，這些朋友基本有這麽兩個特（tè）點：一是一有什麽想（xiǎng）法就立即付諸實施，但在還（hái）未（wèi）經過（guò）對（duì）所考慮事情周密考慮，俗（sú）話說衝動是魔（mó）鬼；第二種就是悠悠哉哉推遲或者根本就不做（zuò）出決策，都是不好的現象。

美國管理大師杜拉（lā）克說過："戰略（luè）家要在索取信息的廣度和深度之間（jiān）做出某種權衡，他就像（xiàng）一隻在捉兔（tù）子的（de）鷹，鷹必須飛（fēi）得足夠高（gāo），才能以廣闊的視野發現獵物，同時它又必須飛得足夠低（dī），以便看清細節，瞄準目（mù）標進行進攻。不斷（duàn）地進行這種權衡正是戰略家的（de）任務，一種不可由他人（rén）代替的任務。"鑒於此，譚小芳老師認為，決（jué）策者必須具（jù）備（bèi）"眼（yǎn）觀六路，耳聽八方"的能（néng）力，並養成勤（qín）於思考，善於抉擇的好習慣，這樣才能在市（shì）場麵（miàn）前立於不敗之地。那（nà）麽（me），如何提高市場（chǎng）決策準確度呢？譚小芳（fāng）老師認為，市場（chǎng）決策準確（què）度的提高（gāo），要看四件事：

1、決策者的市場走訪：決策者必（bì）須經常走出辦公室去了解一手資料，了解（jiě）大家為（wéi）什麽不執行，是員工的問題還是（shì）命令本身有問題，市場上遇到了什麽困難？

2、信（xìn）息收集和上傳通道：僅僅靠走訪（fǎng）了解市場一線情況雖然直觀，但不全麵，還（hái）要建立更多的信息（xī）通道（dào）：下策是設立一些可能會流（liú）於形式的市場信息日報表，中（zhōng）策是（shì）建立信息平台，上策是專業信息崗位的設置。

3、決策的產生：根據多方信息的反饋，加上領導的專業研判，也許還要再配合專業的數據分析模型（xíng），下一步的市場或管理方案就產生了。

4、決（jué）策的校準。科學的校（xiào）準有三個步驟：權限控製、議會控製、實踐驗證。

總之，"謀事在人，成事在天"。決策之難有時難於上青天。很多東西，總也無法完（wán）全掌（zhǎng）握，無論思考多細，布置多周，總有想不透的一環（huán），總有意外在等著你。但科學細致的思考會讓你事半功倍，馬到成功。

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