`營銷`“天下無敵”的營銷術

在分工體係無孔不入的（de）現（xiàn）代（dài）社會，所有人群之間形（xíng）成（chéng）了高度的依賴關係，一個人除非逃離（lí）現實、與世（shì）隔絕，就不（bú）可避免地要與他人相互協作。所以得到他人的承認、理解乃至欣賞，是個人（rén）生存與發展的基（jī）本前提，也是能否實（shí）現個人（rén）抱負和人生理想的（de）關鍵決定因素。所有這些都離不開營銷，也考驗著你的營銷功力，每個人都（dōu）必須麵對這個問題，也必須用行動來予以回答，人生的精彩與否完全（quán）取決於你的答案。

人生需要用心經營，給自己帶來收（shōu）益的同時也（yě）盡力為別人（rén）創造價值，獲得雙（shuāng）贏乃至共（gòng）贏局麵。這就（jiù）要求營銷者真（zhēn）誠和善意地對待顧客、員工、合作夥伴，乃至公眾和競爭者，實（shí）現老子所說："夫唯不（bú）爭，而（ér）天下莫能與之爭"，達到孟子所謂的"仁者無敵"之境界，而這也許是企業保持百年不（bú）衰、基業長（zhǎng）青的唯（wéi）一正途。

其一，真心（xīn）誠意的顧客導（dǎo）向

不要（yào）隻是把"顧客至上"掛在嘴上、貼在牆上，而要實實在在（zài）地落實在行動上。要為顧客創造價（jià）值，贏得顧客滿意和忠誠，必須先了解顧客，必須千方百計以（yǐ）較少（shǎo）的投入得到更大的顧客（kè）滿意度。這就要求營銷者深入了解顧（gù）客的消費心理，準確把（bǎ）握顧客（kè）的消費特點，努（nǔ）力增加目標（biāo）顧客最看重的（de）那方麵支出，削減那些（xiē）目標顧客無所謂的花費，盡力做到"增一分則肥，減一分則瘦"。比如禮品要講究派頭，包裝要考究，代送禮物時要鄭重其事，這樣顧客才有麵子。

營銷者（zhě）要不斷提醒（xǐng）自己，營銷的著（zhe）眼點不是企（qǐ）業，而是（shì）顧客，營（yíng）銷要根據顧客（kè）的要求而變。顧客需要什麽，威尼斯官方网站就提供什麽，而且要隨著顧客需求的變化而及時調整。因此所有（yǒu）公司都需要（yào）不斷去（qù）思（sī）考（kǎo），企業可以多花一點小錢，以幫助客戶有（yǒu）更大的節約。

其二，表裏如一以員工為本（běn）

要有滿意的顧客，必須先有滿意的員工。員工是讓企業目標（biāo）變成現實的人，沒有員工的辛勤工作和創新就不（bú）可能有企業的發展，因此德魯克認為（wéi）人力是（shì）一種資源（yuán）而非成（chéng）本。人對於自己要不要努力工作，擁有很大（dà）的自主權，這是人力資源與其他資源的最大區別。所以人力資源（yuán）要發揮巨大作用，必須是（shì）員工發自內心地願意將工（gōng）作做好，而人力資源管理的目標就是讓（ràng）平凡的人做出不平凡的事，這（zhè）就需要（yào）尊重員（yuán）工、關心員工、培養和激勵員（yuán）工。在變革時代，倘若能真正激發員工（gōng）的積極性，企業就將無往而不勝。

海底撈火鍋連鎖店為勞動密集型企業尊重和激勵員（yuán）工做出了表率，管理（lǐ）層認為：客人的需求五（wǔ）花八門（mén），僅（jǐn）僅用流程和製度培訓出來的服務員最多隻能（néng）及格。因此提升服務水準的關鍵不是培訓，而是創造讓員（yuán）工願意留下的工（gōng）作環境。基於上述（shù）理念，公司為員工（gōng）提供多種福利，比如免費（fèi）的品質食（shí）宿和優質的子女教育，給予員工信任和平等的發（fā）展機會，從經濟和（hé）精神兩方麵來鼓勵員工創新。這些（xiē）舉措讓員工對企業有了(續（xù）致信網上（shàng）一頁內容)et=_blank>歸屬感，從而變被動工（gōng）作為主動工作，變"要我幹"為"我要（yào）幹"，讓每（měi）個顧客從進（jìn）門到離開都能夠真切體會到其"五星"級的細（xì）節服（fú）務。這（zhè）些付（fù）出也為海底撈帶來豐厚的回報（bào），旗下30多家連鎖店，一直穩穩占據著所在城市"服務最佳（jiā）"的榜首位置。

其三，視合作夥伴為手足

為了通（tōng）過合作形成高效的價值鏈，給顧客提供（gòng）滿意服務，企業也需要照顧合（hé）作夥伴的利益。麥當勞開創了連鎖（suǒ）經營模式，讓（ràng）供應商、特許經營店主以及（jí）雇員間密切（qiē）合作，共同為顧客提供高品質服務。麥當勞的締造者克羅克不認為加盟者是外人，而是精誠合作的（de）事業夥伴，他說："威尼斯官方网站必須竭盡（jìn）全（quán）力幫助加盟者，加盟者的成功才會保障威尼斯官方网站的成功（gōng）。"

美國的賽捷軟（ruǎn）件通過（guò）研究（jiū）發現，銷售（shòu）業（yè）績不理想主要是因為經銷商不夠專業和（hé）敬業。而經銷商都是小規模的（de）夫妻老婆（pó）店，不願意為員工支付培訓費用並提供（gòng）理想薪酬，他們的解釋是流失率很高，投資不會取得相應回（huí）報。為了破解這一惡性循環，賽捷軟件決定為所有（yǒu）經（jīng）銷商的員工提供（gòng）免費培訓，並幫助他們設計出累進式薪酬體（tǐ）係，也就是某個人在這裏工作（zuò）時間越長，報酬就越優厚，而多付出的成本由（yóu）賽捷與經銷商分擔。此後不久，賽捷軟（ruǎn）件的銷售額就不斷攀升，突破了之前看來難（nán）以逾越的一個個成長（zhǎng）天花板（bǎn）。

其四，達則兼濟天下

企業成長需要一個健康的生態係統，而管理者要小（xiǎo）心地維（wéi）持這個生態的平（píng）衡。目標遠大的企業必須履（lǚ）行（háng）自己（jǐ）的社會責任，對公眾、對環境、對可持續發展貢獻企（qǐ）業的力量。

眾所（suǒ）周知，亨（hēng）利?福特在世界上第一（yī）個采（cǎi）用流（liú）水線進行生產，先進的（de）技術大幅提升了汽車生產的效率，福特在當時勞動力供大於求的情況下完全可以繼續支付工（gōng）人低（dī）工資，依靠高效率獲得更高的利潤。但他（tā）沒（méi）有這樣做，率先為工人加薪，讓工人們依靠工（gōng）資也可以買得起汽車，將生產者變（biàn）成消費者，隨著其他企業的紛紛跟進，有汽車（chē）消（xiāo）費（fèi）能力的人群迅速（sù）放（fàng）大（dà），演變出汽車市場的井噴之勢，而福特汽車（chē）成了最（zuì）大的受益者。

台灣企業家王永慶出身貧（pín）寒，憑借極高的悟性以及努力打拚，成為"世界塑膠大王"和台灣首富，被譽為經營之神。中（zhōng）國有句古話"為富不仁"，但王（wáng）永慶做生意始終抱著與人為善、和（hé）氣生財的信念，堅持供應價廉物美的原料給下遊客戶，認為給（gěi）客戶利益自己才有最大利益，相信得人心才能得天下。事業（yè）發達之後，王永慶斥巨資建成多家不收紅（hóng）包的大型醫院，這些以"長庚"命名（míng）的醫院30多年堅持走平民路（lù）線，照顧弱勢群體，極大（dà）改善了台灣的醫（yī）療生態，成為（wéi）台灣社會進步的巨大推力。本意用於慈善的醫院投資，不（bú）料卻無心插柳，獲（huò）得豐厚的財務收益，當前每年（nián）淨賺60多億元人民幣，利潤率超過15%，甚至超過大多數企業的回（huí）報水平。

常言道：同行是冤家，很多企業將競爭對（duì）手看成不（bú）共（gòng）戴天的敵人，恨不能將對手置（zhì）之死地而後（hòu）快。而我告訴大（dà）家一個舍己救"對手"的故事（shì），1945年曾（céng）經輝煌一時（shí）的福特汽車陷入危機，不僅內部管理失控、產品滯銷，而且勞資（zī）矛盾激化，亨利?福（fú）特的獨子早逝（shì），孫子亨（hēng）利二世好像又年輕得難（nán）以承擔大（dà）任。在此情況（kuàng）下，福特挖走了通用汽車的高級經理厄尼?布裏奇，當時（shí）通用汽車的掌（zhǎng）門人阿爾弗雷德?斯隆不僅毫不介（jiè）意，反而還多次鼓勵布裏奇挑選更（gèng）多的通用精英加盟福特，甚至準備找幾（jǐ）家關係密切的銀行共同出資來拯救福特（tè）。這個故事不可思議（yì）吧?但它絕（jué）非虛構，而是曆史事實，詳盡內容可以參見德魯克的《旁觀（guān）者》。

美國蘭德（dé）公司用20年時間跟蹤研（yán）究500家世界大公司，發現百年不衰的企業有一個共同特點，那就是不再將追求利潤作為唯一目標，而具有超越利（lì）潤之上（shàng）的社會目標（biāo）。企業營銷的底線是（shì）"己所不欲，勿施於人"，這樣就可以（yǐ）做到不結怨於他人，營銷的（de）最高境（jìng）界是"己（jǐ）欲立而立人，己欲達而達人"，這樣的話你就會朋（péng）友遍天下。大家都希望（wàng）你能夠更上一層樓，因為這樣對（duì）他們也（yě）有利，全天下都成了你的朋友，都希望你成功，如此這般正如老子所說："夫（fū）唯不爭，而天下莫能與之爭"，不就達到孟（mèng）子所謂的"仁者無敵"的境界（jiè）了嗎?

其五，密切監測（cè）每項行動的（de）回報水平

看了前文（wén），有（yǒu）的老板可能就有疑問了：這哪裏是做企業呀，明明是（shì）讓我去做慈善嘛。且慢（màn）下結論，請聽（tīng）我細細（xì）講來。在商言商，當然做（zuò）企業必（bì）須考慮利（lì）潤與可持續發展，我的意思（sī）是企業高管們要（yào）有長遠眼光。凡事不要看兩三年，應該看到未（wèi）來30年乃至（zhì）50年，堅信自己的付出會有合理的回報。當然目前很多公眾公司都是任期製，讓高管（guǎn）考慮幾十年之後的事有些牽強，從（cóng）這個意義上來講，也（yě）許家族製企（qǐ）業更有優勢，這也許能解釋意大利奢侈品（pǐn）品牌大多（duō）屬於（yú）家族控（kòng）製的現象（xiàng）。

回到前麵的問題，如（rú）果有員工和合作夥伴不求上進，在數次警（jǐng）告和（hé）建議下依然不（bú）思悔改，就應該果斷舍棄，否則會危及企（qǐ）業自身的競爭力（lì）。甚至一些提出過分要求、或者並非目標群體的顧客都應該婉言謝絕（jué），不要過於遷就，以免危及企業鮮明的品牌形象和利潤水平。

當然企業需要承擔自身的社會責任，比如讚助一些體育賽事和文化活動，甚至捐（juān）助一些扶危救困的慈善事業。對（duì）這（zhè）些活動要清晰地（dì）界定出商業和慈善的邊界非常困（kùn）難，但作者認為（wéi）企業高管應該在心目中應該有一個準則，那就是該活動為企（qǐ）業提升知（zhī）名度、美譽度所帶來的價值要（yào）超過企業此（cǐ）次的（de）付出。特別是公眾性的上市公司，高管更應謹守這一準則，因為他們在公司的股份比例很少，容易出現"借（jiè）花獻佛"的問題，也就是拿其他股東的錢讓少數高管坐享榮譽。如果那些高管有心慈善，可以以個人名義（yì）去捐贈，這樣（yàng）一來就與盈利（lì）性的企業行（háng）為無關了。

興（xìng）瑞泵業主營:離心泵,管道泵,單級（jí）泵,多（duō）級泵,雙吸泵（中開泵）,鍋爐（lú）給水泵,高壓泵,循環泵,化工泵,冷凝泵,疏水泵,吸沙泵,自（zì）吸（xī）泵,渣漿泵,潛汙泵（潛水排汙泵）,排水（shuǐ）泵,煤水泵,液下泵（bèng）,泥（ní）漿泵,注（zhù）水泵,熱油泵,混（hún）流泵,軸流泵,旋渦泵,螺杆泵,消防泵,供水設備, 齒（chǐ）輪泵,磁力泵, 隔膜泵,真空泵,真空泵機組,液環泵,水環真空泵,噴射泵,往複泵, 活塞泵,齒輪泵,潛水泵,深井泵, 配水閘閥,柴油（yóu）機（jī）泵,應急泵 等產品，有（yǒu）良好的售後服務和（hé）優（yōu）質的解決方案,歡迎來電洽談13355221645。

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來自博（bó）山的興瑞泵業，是沿用山東博泵（bèng）科技（原（yuán）博山水泵廠）的圖（tú）紙、工藝、加工（gōng）、裝配（pèi）、質檢統一生產經營。公司產品素（sù）以工藝精（jīng）湛、性能穩定可靠、質量優良享譽國內外市場。現擁有離心（xīn）清水泵、化工泵、耐腐蝕（shí）泵（bèng）、石油化（huà）工流程泵、雜質泵、混（hún）流泵、真空泵、煤（méi）水泵、空調泵、管道泵、高速高壓泵、自動給水成套設備等46個係列280個品種3000餘（yú）種規格（gé）的泵類產品 以及各種規格的配水閘閥。

公（gōng）司秉承“質量是企業的生命”這（zhè）一核心理念，以“客戶至上”為戰略方針，確保每一件產品合格出廠（chǎng），並配（pèi）合完善的售後服（fú）務體係（xì）以（yǐ）及多台24小時技術支持電話（huà），為（wéi）產品的使用保駕護航。

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